Banche: è boom per l’home banking. Cresce l’interesse della clientela sopra i 55 anni

Consultano i motori di ricerca, leggono i giornali online, organizzano viaggi e tempo libero e guardano video su YouTube. Non solo: tra le attività sempre più cliccate dai sessantenni spunta l'home banking.

Lo rivela l'ultima indagine Abi sulla relazione banca-cliente, realizzata in collaborazione con GfK Eurisko.

In un anno, dal 2008 al 2009, tra gli home banker la fascia degli over 55 è quella che è cresciuta di più (arrivando a sfiorare un quinto dei navigatori). Dal 2002 al 2009 in media i clienti bancarizzati sono più che raddoppiati nell'uso del canale Internet, dall'11% al 30%.

L'e-banking, da sempre stato per definizione giovane, si apre quindi a nuove fasce di clientela. Non più considerato come 'oggetto ostile', la banca su Internet comincia ad essere percepita anche dai più adulti come mezzo per rendere più semplice la vita, attraverso cui potere realizzare da casa quelle azioni solitamente svolte allo sportello: consultare e gestire il proprio conto, pagare bollette e multe, fare bonifici, confrontare le offerte disponibili e raccogliere informazioni su servizi e prodotti.

Secondo la rilevazione Abi, sebbene i clienti online delle banche continuino ad essere prevalentemente giovani (il 35% dei clienti ha meno di 35 anni, valore pressoché stabile negli ultimi anni), i clienti 'maturi' che navigano in rete rappresentano la fascia di clientela per età con il più alto tasso di crescita rispetto al 2008: del 16% per la clientela tra i 55 e i 64 anni, del 25% per quella tra i 65 e i 74 anni (ma si passa dal 4 al 5%), rispetto a una crescita media dei bancarizzati online di +11%.

Dati interessanti emergono anche dal punto di vista delle potenzialità fornite dalla rete: i clienti che navigano in rete e 'surfano' tra i siti delle banche raccolgono informazioni e fanno 'shopping around' confrontando i prezzi di prodotti e servizi sono in misura più che doppia rispetto al cliente che utilizza solo i canali tradizionali (38% versus 16%).

Alta inoltre la percentuale dei clienti 'tecnologici' che tramite il passaparola condividono informazioni e notizie sulle offerte di prodotti e servizi finanziari della propria banca con parenti, amici e colleghi: quasi il 49% (il 38% per la clientela 'tradizionale').

Il passaparola è l'effetto di una soddisfazione elevata che i clienti hanno per l'uso del canale (l'80% dei clienti online è ampiamente soddisfatto del servizio).

Conquistato dalla disponibilità di più modalità per 'parlare' con la propria banca, il cliente si fa sempre più inter-canale: il 76% utilizza uno dei canali fisici e, in base all'operazione da svolgere, si avvale almeno di un canale 'a distanza' (Internet, Call Center o ATM); questi clienti dinamici sono cresciuti del 17% negli ultimi 5 anni.

25 / 03 / 2010

Pagine correlate Società

• Fisco: allo studio norme per chi è in difficoltà con i pagamenti. Ecco le ipotesi
• Borse ancora in rosso. Milano la peggiore. Madrid chiede aiuto alla Bce. Spread a 440 punti
• Casa: prezzi delle abitazioni in calo. Mercato fermo. Più difficile ottenere un mutuo
• Ballottaggi elezioni amministrative: 3,4 mln di italiani scelgono il Sindaco. Come e dove si vota
• Crisi: anche in Spagna è corsa agli sportelli bancari. Crolla il titolo Bankia

Scrivi il tuo commento sulla pagina
'Banche: è boom per l’home banking. Cresce l’interesse della clientela sopra i 55 anni '

Per contattare la redazione del sito Finanzautile scrivere all'indirizzo email RICCARDOCAPANNELLI@libero.it

• Casa su www.eagenews.it
• Iva al 23% su www.ecodeldenaro.it
• Comprare casa su www.libertadiscelta.com
• Assicurazione moto su www.ecodelrisparmio.it
• Tasso minimo garantito su www.ecodelrisparmio.it
• Agenzie Ergo in Italia su www.ecodelrisparmio.it
• Agenzie Ina Assitalia in Italia su www.ecodelrisparmio.it
• Passaporto con impronte digitali - Tutte le informazioni (dove, come, quando, costi) su www.ecoditorino.org
• Scelta della banca su www.ecodelrisparmio.it