Economia domestica: assicurazioni, guida ai reclami Arriva dall’Isvap, l'Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni Private e di Interesse Collettivo – una guida che aiuti tutti quei cittadini, assicurati e/o danneggiati, che intendono presentare un reclamo.
Sul sito dell’Istituto di vigilanza è possibile anche scaricare le due lettere fac simile da utilizzare come modello nel caso si debba comunicare rispettivamente con l’impresa di assicurazione o con l’Isvap.
- CHI PUO’ PRESENTARE RICORSO
Il reclamo è ammesso agli assicurati che lamentano la mancata osservanza, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi, delle disposizioni del Codice delle assicurazioni, delle relative norme di attuazione nonché delle norme sulla commercializzazione a distanza dei prodotti assicurativi.
Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell’impresa, dell’intermediario o del perito di cui si lamenta l’operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
Il reclamo in prima battuta va inviato all’assicurazione.
ASSICURAZIONE: Il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o e-mail all’Ufficio reclami dell’impresa interessata, il cui indirizzo è reperibile nelle Note informative precontrattuali o nel sito www.isvap.it.
ISVAP: il reclamo deve essere inviato all’Autorità, in Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma oppure trasmesso ai fax 06.42.133.426 o 06.42.133.353 e deve contenere copia del reclamo già inoltrato all’impresa ed il relativo riscontro.
L’impresa deve fornire una risposta all’utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Il mancato rispetto del termine è oggetto di sanzione amministrativa.
L’Isvap rilascia notizia dell’esito dell’istruttoria entro 120 giorni dal ricevimento del reclamo.
Quando l’assicurazione non fornisce una risposta o questa sia insoddisfacente, allora ci si può rivolgere all’Isvap. In questo caso l’Autorità, ricevuto il reclamo, avvia l’attività istruttoria, dandone notizia al reclamante entro 90 giorni.
L’Autorità, qualora ravvisi da parte dei soggetti vigilati una violazione delle norme, avvia un procedimento sanzionatorio (amministrativo pecuniario o disciplinare), del cui esito dà notizia nel proprio bollettino e nel sito Internet.
Se il reclamo riguarda aspetti di trasparenza dei prodotti unit e index linked o delle operazioni di capitalizzazione va inviato alla Consob (via G.B. Martini, 3 – 00198 Roma).
Se riguarda forme di previdenza complementare va inviato alla Covip (via in Arcione, 71 – 00187 Roma).
26 / 09 / 2008
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